Help desk / Mesa de ayuda

Soporte y atención de incidencias del software base de oficina/Soporte Remoto 365. Insite, percall y bolsa de horas

Solicite una reunión

Mesa de ayuda

Este servicio engloba la gestión de incidencias, atención y seguimiento de los requerimientos de los usuarios relacionados a la tecnologías de la información (soporte y atención de incidencias del software base de oficina, problemas con la PC, impresoras, etc).

Proceso de atención

El cliente que contrate este servicio, dispondrá de un software instalado en sus ordenadores y servidores. En el momento que se presente cualquier incidencia, contactará con nuestros técnicos por email o teléfono y les facilitará un número de conexión o PartnerID que aparece en pantalla. Nuestros técnicos acceden al equipo del cliente y resuelven la incidencia. Una vez finalizada la intervención, el cliente puede cerrar el programa.

Luego, puede continuar con sus actividades

+ TIPOS DE SERVICIO
Remoto
Soporte a través de una mesa de ayuda remota donde la atención se realizará en forma telefónica o mediante una conexión remota. (Este servicio se deriva a una visita en sus instalaciones de ser necesario).
On site
Asignamos en sus instalaciones un equipo humano preparado y dedicado exclusivamente para administrar y brindar el soporte técnico necesario para atender los requerimientos o incidencias de su organización.
Bolsa de horas
Esta modalidad requiere de un contrato previo el cual esta basado en una cantidad determinada de horas mensuales de atención.
+ ALCANCES
- Atención de requerimientos de usuario.
- Mantenimiento correctivo en caso de fallas.
- Mantenimiento preventivo programado.
- Toma de inventario inicial.
- Provisión de repuestos y equipos de respaldo (opcional).
- Atención de consultas de usuarios.
- Soporte telefónico o remoto
- Toma de control remoto de la Pc del usuario.
- Instalaciones remotas de software.
- Gestión de licencias de software.
- Gestión de garantías.
- Reportes de servicio.
- Gestión de repuestos y equipos de respaldo.
+ BENEFICIOS
- Administración centralizada de requerimientos y solicitudes de usuarios.
- Metodología de Gestión (especializada ITIL).
- Elaboración de base de conocimiento documentada que permite reducir la solución o atención de problemas similares y el traspaso de información.
- Contar con RRHH especializado.
- Reposición de hardware (equipos de contingencia).
- Medición del servicio (niveles de servicio).
- Administración centralizada de requerimientos y solicitudes de usuarios.
- Metodología de Gestión (especializada ITIL).
- Elaboración de base de conocimiento documentada que permite reducir la solución o atención de problemas similares y el traspaso de información.
- Contar con RRHH especializado.
- Reposición de hardware (equipos de contingencia).
- Medición del servicio (niveles de servicio).

Av. Rivera Navarrete 788 - PISO 7 - San Isidro - Lima

Home

Nosotros

Postula

Contáctenos

Helpdesk / Mesa de ayuda

Gestión de activos

Utilities

Soporte de infraestructura

Cloud technology

Redes y comunicación

Soluciones de virtualización

Archiving

Equipamiento

Instalación de infraestructura

Outsourcing Data center

Bpo

Software factory

Alianzas

Respaldo y recuperación

Almacenamiento de alto rendimiento

Teléfono: 511-329-7941

contacto@panaceagrupo.com